FAQs

Realizamos envíos a todo el mundo. Si el país al que deseas realizar el envío no se encuentra en la lista por favor escríbenos a 1gyrvs@gmail.com o llámanos al +34 623193560 y lo agregaremos para que puedas completar tu compra.

Puedes consultar los costes de envío en el apartado de Transporte y pagos. También puedes agregar todos los artículos que desees al carrito y completar la dirección de envío, en ese momento podrás ver los gastos de envío. Los costos de envío serán menores cuanto mayor sea el valor del pedido. Los costes de envío a España son gratuitos en pedidos superiores a 60€.

Sí, puedes cambiar tus datos de envío siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Para realizar el cambio escribe a 1gyrvs@gmail.com o llama/ WhatsApp al +34 623193560

Para conocer el estado de tu pedido, desde tu cuenta, accede al apartado "Historial de pedidos". Selecciona el pedido y comprueba su estado (pago aceptado, pedido enviado,...). Además, recibirás un correo electrónico cada vez que se produzca un cambio en el estado de tu pedido.

Una vez el pedido haya sido enviado no es posible cancelarlo. Una vez lo hayas recibido podrás devolverlo o rehusar el paquete. En cualquier caso, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo lo más pronto posible. Podrás hacerlo mediante llamada telefónica o WhatsApp al +34 623193560 o vía email en 1gyrvs@gmail.com.

Los envíos a España (solo Península) se entregan en 24-48 horas o el siguiente día hábil si la compra se realiza antes de las 13:30. Los envíos a Baleares se entregan en 2 días hábiles ya Canarias en el plazo de 3 a 5 días hábiles.

Para envíos a Europa, estos tardarán de 1 a 3 días. Estos envíos podrán demorarse más si el envío es a un país fuera de la Unión Europea o se trata de una isla.  

En caso de envío internacional, los envíos tardan de 2 a 7 días en llegar al país. Este podrá plazo verse alargado por la aduana local y dependerá del país de destino que el plazo de entrega sea menor. Más información aquí (apartado de transporte) 

*Los plazos de entrega hacen referencia a día hábiles. No incluyen festivos locales y/o nacionales, sábados y domingos. 

En España solo tendrás que pagar si has elegido el método de pago contrarrembolso, este pago se debe efectuar en efectivo. 

 Fuera de España, si tu país no está en la Comunidad Económica Europea, es posible que tengas que pagar algún arancel/impuesto por el gobierno de tu país. Este impuesto variará según cada país y tendrá que ser abonado de manera íntegra por el cliente. 

Si tu pedido tiene destino las Islas Canarias es posible que también tengas que pagar un arancel dependiendo del valor de tu compra. Si tienes más dudas acerca de aranceles escríbenos por WhatsApp al +34 623193560.

Puedes hacer un cambio o devolución si no te quedas satisfecho con tu compra o si necesitas cambiar de talla. El producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y completamente nuevo (producto original de fábrica). No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, desprecintados/desetiquetados y/o estampados.

Tanto el procedimiento de cambios y devoluciones como las condiciones de estas, las indicamos en la política a la cual puedes acceder pinchando  aquí . Léelas con detenimiento y si tienes cualquier duda contáctanos mediante correo electrónico a 1gyrvs@gmail.com

Las garantías están sujetas a la marca siendo esta quien determina si se trata o no de un defecto de fabricación. Puedes acceder a la política de garantías y tramitar la misma haciendo clic  aquí .

Recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. Si compraste por transferencia o contrarrembolso por favor indícanos un número de cuenta para que te hagamos el ingreso correspondiente. El reembolso puede retrasarse de 2 a 5 días.

Comprar online en Motribu es totalmente seguro. A través del certificado de seguridad, todos tus datos están cifrados y son privados.

Sí, es necesario que estés registrado para poder obtener tu nombre, dirección, correo electrónico y dirección de facturación. En MOTRIBU solo te solicitaremos los datos imprescindibles y sobre ellos se adoptarán las medidas de seguridad que requieran la legislación vigente para garantizar su confidencialidad.

Una vez que hayas realizado el pago, recibirás un correo electrónico en el correo electrónico que nos hayas facilitado confirmando la compra (si no lo visualizas comprueba la carpeta de spam). Si aún no estás seguro de haber completado el pago, escríbenos a Motribu o llámanos al +34 623193560.

Si se produce un error en el pago te recomendamos que vuelvas a intentarlo, contactes con tu banco o contactes con nosotros, estaremos encantados de ayudarte. Si estás comprando desde Latinoamérica y la tarjeta continúa dandote un mensaje de error, te recomendamos que pruebes el pago con PayPal.

probablemente el programa haya detectado como fraudulenta tu compra y este, por seguridad, cancela automáticamente el pago. En el motivo de cancelación se indica que esto se ha efectuado por un riesgo de fraude. 

Si realizas un nuevo pedido, te recomendamos que hagas el pago mediante PayPal para que no vuelva a saltar la aleta de fraude. Si tienes cualquier duda, escríbenos a 1gyrvs@gmail.com o llámanos al +34 623193560.