Cambios, devoluciones y garantías
Política de reembolso
MotoBike365 solo se hace responsable de los envíos manipulados por nosotros y nuestras empresas de transporte. Guarde la etiqueta y el envoltorio original por si hiciera falta aportar pruebas a la empresa de transporte.
Las reclamaciones relacionadas con los envíos, ya sean por productos faltantes o dañados durante el transporte, podrán realizarse dentro de un plazo de 15 días a partir de la recepción del envío.
Cambio y devolución
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo* de 30 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para hacer un cambio o una devolución. El producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y completamente nuevo (producto original de fábrica). No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, desprecintados/desetiquetados y/o estampados.
*Durante el periodo navideño disponemos de un plazo de cambios extendido hasta el 15 de enero para las compras a partir del 20 de noviembre.
El reembolso se realiza sobre la importación del producto, los gastos de envío no se reembolsan. Asimismo, las devoluciones que conllevan el pago de tasas de aduanas, estas serán asumidas íntegramente por el cliente.
Una vez recibamos el paquete te haremos el ingreso de la devolución a la misma tarjeta con la que realizas la compra oa la cuenta de PayPal o Amazon correspondiente. En caso de haber realizado la compra contrarreembolso o por transferencia bancaria, añade un papel dentro del paquete indicando tu número de cuenta para que te hagamos el ingreso.
No utilices directamente el embalaje del producto. Envuelve previamente el producto con una bolsa o papel o en su defecto, una caja o bolsa de envío. No pegues ni etiquetas ni cinta sobre el embalaje original del producto. En caso de devolver un producto frágil, envuelve y protege lo máximo posible el producto para que este no sufra daños.
Los cambios en España tienen un coste de 5€
Las devoluciones desde España mediante punto de entrega tienen un coste de 7€
Las devoluciones desde España mediante recogida a domicilio tienen un coste de 10€
*Para cualquier duda o consulta sobre la plataforma de cambios y devoluciones podéis enviar un correo a: info@motobike365.com
TRAMITAR CAMBIO O DEVOLUCION
Los cambios desde el resto de la UE mediante punto de entrega tienen un coste de 10€
Las devoluciones desde el resto de la UE mediante punto de entrega tienen un coste de 15€
Las devoluciones desde el resto de la UE mediante recogida a domicilio tienen un coste de 20€
*Para cualquier duda o consulta sobre la plataforma de cambios y devoluciones podéis enviar un correo a: info@motobike365.com
TRAMITAR CAMBIO O DEVOLUCION
Internacional
Para tramitar un cambio o una devolución de una compra internacional y/oa las Islas Canarias, tendrás que contactarnos mediante email con la referencia de tu pedido a info@motobike365.com. Los gastos de envío y gestión del mismo, corren a carga del cliente. Hasta que nomos recibir el paquete no procederemos con el cambio de devolución del artículo o pedido.
En el caso de un envío internacional, si quieres rehusar el paquete por cualquier motivo, se descontará del reembolso el costo total del envío (cobro de la compañía de transporte más gastos de envío de regreso del paquete), más el costo de aduanas.
Producto equivocado
Si el producto que ha recibido no es el que ha comprado, envíenos un mail a info@motobike365.com
poniendo en el asunto la referencia de tu pedido,
incluyendo las siguientes fotos:
Foto general de producto
Foto de la etiqueta
Garantía
El periodo de garantía queda sujeto a la política de cada marca. Los tiempos de gestión y tramitación de devolución de un producto cubierto por garantía dependen de la marca.
La importación cubierta por la garantía es la importación pagada por el producto. La garantía no incluye los desperfectos debidos a una utilización o manipulación incorrecta del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo.
Para tramitar la garantía s igue los pasos de la plataforma, una vez nos llegue la solicitud, la trasladaremos a la marca y cuando tengamos novedades nos pondremos en contacto contigo.
Si tienes cualquier consulta puedes contactarnos mediante email a info@motobike365.com